Q. 청담우리동물병원에 대한 소개 부탁드립니다.

2005년 개원한 청담우리동물병원은 더욱 새롭게 단장한 지금의 사옥에서 ‘one stop total clinic’이란 비전으로 각 과별 석박사 수의사분들과 능숙한 70 여명의 스텝(진료, 경영지원, 간호, 재활치료, 미용, 온라인사업, 마케팅)이 수준 높은 반려동물 의료서비스를 제공하고 있습니다. 또한 빠르게 변화하는 반려 동물시장에 뒤쳐지지 않기 위해 보호자의 눈높이, 소통에 집중하며 선도할 수 있는 튼튼한 병원이 되기 위해 꾸준히 공부하고 노력하며 성장하는 현재 진 행형 병원입니다.

Q. 청담우리동물병원에서 시행하고 있는 원스탑토탈클리닉이 뭔가요?

개원 초기부터 염두에 둔 ‘아픈 아이들이 우리 병원에 와서 진단부터 치료까지 의 전 과정을 원스톱으로 불편함없이 제공하겠다’는 생각을 모토로 병원의 기본 방향을 정하게 되었습니다. 수준 높은 진료 뿐아니라 아이의 전 생애에 걸쳐 필요한 모든 부분을 케어하는 동물병원, 먹거리부터 미용서비스까지를 포함 하는 개념이 one stop total clinic 라고 보시면 될 것 같습니다.

Q. 슬개골과 십자인대 수술 및 재활치료를 많이 하신다고 들었습니다. 그동안 몇 케이스나 시술하셨나요?
다른 진료도 많이 이뤄지고 있지만 특히 슬개골탈구 및 TPLO와 같은 환자들이 많이 내원하고 있어서 슬관절수술의 경우 한달에 30~40케이스 정도 진행하 고 있으니까 1년이면 400~500 케이스 정도 저희 외과팀과 함께 슬관절 수술 을 집도한다고 보시면 될 것 같습니다. 개원하면서 지금까지 대략 4,000케이스 정도 십자인대 및 슬개골탈구와 같은 슬관절수술을 집도한 것 같습니다. 수술 후 재활치료는 보통 하루에 30케이스 정도 이뤄지고 있으며 연간 1000케이스 정도는 자체적으로 재활 치료를 위해 내원하고 있습니다.

Q. 정형외과 수술 후에 재활 치료를 받는 환자가 많은 것 같습니다. 청담우리동물병원에서는 재활치료를 어떻게 적용하고 계신가요?
저희 병원 역시 슬개골탈구 및 TPLO, CTWO 수술과 같은 슬관절 수술 후의 재활적용 케이스가 가장 많은 편이며, 고관절수술, 디스크수술, 골절수술, 견관 절 수술 등의 순서로 재활치료의 적용이 많이 이뤄지고 있습니다. 과거에는 외 과수술후재활치료환자가많았다면 최근에는근골격계의기능저하를가지 고 있는 노령견의 재활물리치료 및 한방재활치료가 꾸준히 증가하고 있습니다.

Q. 기억에 남는 재활 환자가 있으시면 소개 부탁드립니다.

많은 보호자 중에 특히 먼 거리에서 오신 보호자분들이 아무래도 좀 더 기억이 남습니다. 제주도에서 고관절질환이 있어서 오신 환자였는데 재활 치료만을 위 해서 병원 근처호텔에서 2주간 방을 잡고 오실 정도로 열정이 있으셨습니다. 짧은 기간일 수 있지만 최선을 다해 최대의 결과치를 내기 위해서 2주간 맞춤 프로그램(약물 및 관절낭내주사, 체외충격파, 이온재활세라피, 수중런닝머신, 레이저테라피의 조합)으로 집중적으로 치료를 해서 내려가실 때는 보호자도 만 족하실 정도의 결과가 나올 수 있었습니다. 지금도 정기적으로 제주에서 서울 까지 재활치료를 받으러 오시고 계셔서 더 기억이 남네요.

Q. 재활치료는 수의사뿐만 아니라 스텝의 역할도 매우 중요할 것 같습니다. 청담우리동물병원의 재활 환자 치료 시스템은 어떻게 되며, 그에 따른 스텝 교육은 어떻게 하고 계신지 궁금합니다.

3현재 저희병원은 CCRT(미국재활치료자격), CVA(한방침치료)등 4명의 재활전문 자격을 갖춘 수의사와 함께 물리치료사, 재활전담 간호팀이 구성돼 있습니다. 정형외과수술과 관련된 질환에 있어서 병원을 내원하는 환자의 경우 3명으로 이루어진 외과팀에서 사전 진료 및 상담을 진행한 후에 내과팀에서 수술전 검 사를 합니다. 검사 후에는 환자에 따라 수술 및 재활을 결정하게 되며, 수술 후 에는 집도의와 재활팀(재활전문수의사, 물리치료사, 동물보건사 3명이 1팀으로 구성)이 보호자와 상담을 통해 환자에게 맞는 최적화된 재활프로그램을 짜게 됩 니다. 그 중에서 내과적인 질환을 같이 가지고 있는 노령동물들은 병행관리가 매우 중요하기 때문에 실제 재활 치 료를 하는데 숙련된 스텝의 도움이 많이 필요하므로 재활을 진행하기 전에 스텝과 아이의 질병에 대해 충분히 디스커션을 한 이후에 시작을 해야 합니다. 따라서 보호자의 상황에 따라 다르지만 수술 후 초기 2달 정도는 최소 주2~3회 원내 재활을 진행을 하고 그 사이에 보호자가 직접 집에서 할수 있는 간단한 재활 Home care부분까지 교육을 하게 됩니다. 보호자의 시간적 여유와 거리, 비용적인 부분 등도 중요한 고려 대상인 만큼 최대한 보호자의 상황에 맞춰서 결정하기 전에 1가지 모듈을 적용할지 2~3가 지 모듈을 병행 처방할지를 고려해서 최적의 기간과 프로그램을 짜게 됩니다. 재활치료를 하는데 있어서 가장 중요한 부분은 보호자와의 지속적인 소통이고 그 중에서도 첫 진료시의 충분한 시간을 갖고 상담하는 것이 가장 중요하다고 생각되기 때문입니다.

Q. 청담우리동물병원은 재활장비 개발을 위해 관련 업체 및 인의병원 및 연구기관들과 협력하고 있는 것으로 알고 있습니다. 어떤 업체 및 기 관들과 제품 개발을 위해 노력하고 계신지 말씀해 주세요.
현재 동물병원에서 사용되는 재활관련 의료기기는 인체 제품이 많이 사용되고 있습니다. 동물병원에서 검증된 인체 의료기기를 잘 적용해서 사용하는 것도 중요한 일입니다만 반려동물의 특성을 고려한 제품이 있었으면 좋겠다는 생각 을 하고 있던 중 관련 업체에서 제안이 왔습니다. 바로 인체 재활의학과쪽에서 가장 많이 사용하는 체외충격파 기기을 제조하고 있는 HNT메디컬 이었는데요, 동물용 체외충격파치료기 개발을 위한 업무협약은 HNT메디컬과, 아주대학교 의과대학과는 재활치료에 있어서 정량적인 효과를 체크하기 위한 반려견 관절 염 관련 키트 개발을 위한 연구를 진행하고 있습니다.

Q. 최근에는 반려동물 먹거리도 개발하고 계신 것으로 알고 있습니다. 어떤 제품인가요?

임상수의사로서 평소 반려동물의 먹거리가 매우 중요하다는 것을 항상 느끼 고 있어 기능성 제품의 포뮬라 및 제조에 관심을 가지게 되었습니다. 질병에 대한 아이들의 정확한 진단 및 치료도 매우 중요하지만, 아프지 않은 건강한 아이들의 평소 건강 관리가 무엇보다 필요하다는 생각을 했습니다. 그 결과 MEDICOPET (메디코펫)이라는 회사를 설립해 예방식의 개념으로 주요 질병별 기능성 사료 및 영양제 등 30여가지의 라인업을 갖춘 청담닥터스랩 및 메디코 펫 브랜드로 출시하게 되었습니다. MEDICOPET (메디코펫)은 아이들의 건강을 위해 지속적으로 새로운 제품 개발에 앞장서 동물건강제품 관련 브랜드로 꾸준히 성장시킬 계획입니다.1

3

Q. 청담우리동물병원은 병원자사몰도 운영하고 계신 것으로 알고 있습 니다. 방문자수와 노하우가 어떻게 되나요?

저희병원은 3만명 정도의 보호자 차트가 등록이 되어있는데 One stop total system의 기본 취지라고 보시면 됩니다. 그들 중 자사몰의 회원으로 2만명 이 상이 방문하는 것 같습니다. 동물병원 자사몰의 안정적 성장의 기본은 병원의 기본에 충실해야 한다는 것입니다. 병원이 진료에 집중을 하고 정확한 진단 및 치료를 하게 되면 자연적으로 자사몰의 신뢰도 올라갈 수밖에 없습니다. 그만 큼 병원과 보호자가 끈끈한 유대관계로 더욱 강한 소통의 창구가 되고 있습니다. 병원의 기본은 진료이기 때문이죠.

또한 코로나로 인해 모든 것이 비대면시스템에 익숙한 트렌드로 가는 추세에 있습니다. 모든 것을 온라인으로 생활을 하는 시대에 보호자에게 꼭 필요한 제 품을 합리적으로 유통하는 것은 동물병원의 경쟁력을 높이는 중요한 생존 및 성장 요인이 될 수 있다고 생각됩니다. 좋은 제품으로 빠르고 편리하게 제공 하는 것은 동물병원 뿐만이 아니라 펫 관련 산업과 의료산업 등 많이 산업에 서 적용하고 있습니다. 4차 산업시대를 맞아 산업전반의 주도권이 온라인플랫 폼사업으로 변해가는 시대에 오프라인 유통만 고집하는 것은 보호자가 원하는 니즈와 눈 높이 와는 맞지 않을 뿐만 아니라 수의사 및 동물병원과 관련된 사 회의 긍정적 인식의 저변 확대에도 도움이 되지 못 할 거라고 생각됩니다.

Q. 마지막으로, 모든분야에서 경쟁이 가장 치열하다는 강남지역에서 Branding NO.1 동물병원으로 청담우리의 성장 노하우는 어떤 것이고 앞으로의 로드맵은 어떻게 되시나요?
병원에 있어서 최신 수의학의료기술의 습득과 풍부한 임상경험의 축적은 가장 중요한 부분입니다. 그만큼 끊임없이 노력해야하며 급변하는 보호자들의 니즈 와 트랜드를 놓치지 않도록 다양하게 소통하고 진화하는 병원이 되는 것에 중 점을 둬야 한다고 생각합니다. 즉 ‘보호자와 병원의 강력한 소통’ 만큼 중요한 것이 없다고 생각합니다. ‘소통에 적극적으로 투자하라’ 가 가장 핵심일거 같습 니다. 병원건물의 외형확장을 위한 병원의 외적 성장을 시키는것도 물론 중요하 지만, 그 성장을 충실하고 단단하게 만들어 줄 수 있는 것은 병원만이 가지고 있는 강하지만 진정성 있는 소통창구라고 생각됩니다. 병원마다 소통하는 패턴은 다 다를거라 생각을 합니다. 하지만 꾸준히 소통을 위한 병원의 투자 및 관심이 있다면 어려운 상황이 생겨도 쉽게 극복 및 해결할 수 있게 될 것입니다. 저희병원은 앞으로도 one stop total clinic의 기치 아래 국내에서 가장 재활 치료를 열심히 잘하는 재활센터를 건립하는 한편 ‘재활은 청담우리’라는 또다른 branding을 갖기 위해 노력하고 소통할 것입니다.